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Política de Devoluciones
POLITICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
- Todo cambio o devolución se debe tramitar en la tienda Foodmax en Villa Lucre Mall local 2, presentando factura de compra y el artículo objeto de la devolución, en perfecto estado.
- No se devuelve efectivo, solo cambio de mercancía por otro producto
- Solo se devuelve efectivo en el caso que el artículo haya salido defectuoso de la tienda y se pueda comprobar que así fue, aplica devolución de efectivo para productos que se vendieron vencidos por error, dañados o que se facturaron equivocadamente
- Los cambios de producto aplican para productos empacados, comestibles y no comestibles en perfecto estado, sin abrir. El cliente podrá cambiar el artículo sujeto de la devolución por otro igual o por otro tipo de mercancía.
POLÍTICA DE ENTREGA
PARA LAS ENTREGAS A DOMICILIO TODO EL PERSONAL CONTARÁ PERMANENTEMENTE CON LOS IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD NECESARIOS. EL PERSONAL NO INGRESARÁ A LA RESIDENCIA DEL CLIENTE Y LA MERCANCÍA SE ENTREGARÁ HASTA DONDE LLEGUE EL VEHÍCULO DE ENTREGA.
Las entregas se hacen en Panamá Metro únicamente
Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra.
Nuestra promesa es entregar todas las compras realizadas en el área Metropolitana de 24 horas a 48 horas, sin embargo, no estamos excentos de las inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante, tráfico, cierres de calle o cualquier otra eventualidad que se escapa de nuestras manos.
Debido a la gran demanda, no mantenemos una hora específica de entrega. Nuestro almacen, luego de recibir el pedido, contactará al cliente para posteriormente coordinar su entrega.
Si posterior a lo acordado, usted desea realizar modificaciones en su programación de entrega, debe hacerlo con 24 horas de antelación a la fecha de entrega. Dicha modificación podrá ser objeto de un sobrecargo por gastos administrativos.
Para cambios de domicilio deberá presentarse personalmente a la tienda, con su factura de compra. De ninguna manera por vía telefónica u otro medio. Esta modificación podrá generar costos adicionales de transporte.
Para cambios de fecha, se podrán solicitar por vía telefónica.
Foodmax se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.
a) No entregamos a Bocas del Toro. Puede ser coordinado con el equipo de Ventas Web siempre y cuando el cliente pague por el costo del servicio externo de entrega.
b) No entregamos en Darién.
Foodmax se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana. Los gatos de acarreo desde dicha sucursal hacia su destino final correrán por cuenta del cliente.
El horario de entrega es de lunes a sábado de 10:00 am a 6:00 pm. Foodmax NO se compromete a entregar en alguna hora específica.
Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, el cliente deberá apersonarse a la tienda a retirar el pedido.
La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de Foodmax.
Foodmax NO se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.
Estimado Cliente, verifique el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y consignada su firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.
Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma.
Solamente se almacenará por un máximo de 15 días toda mercancía pagada.
El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.
